Top dez sinais de mau serviço ao cliente


Aqui está - os maiores dez sinais de mau serviço ao cliente! rolo do cilindro por favor. Número 10 Um Us vs Them mentalidade. Essa pessoa pensa que os clientes estão a fazer com que ele ou ela. Eles sentem que o cliente decidiu acordar naquele dia e "meter comigo sem motivo." Isso também inclui o "Pobre de mim" e "a pessoa que eu odeio meu _____" (trabalho de inserção, a vida, cônjuge, etc) que sente que toda a gente está fora para pegá-los.


Aqui está - os maiores dez sinais de mau serviço ao cliente!

rolo do cilindro por favor.

Número 10

Um Us vs Them mentalidade.

Número 9

Funcionários mal treinados. Yep. Parece estar em toda parte. E eu ouço as mesmas coisas o tempo todo. "Eu não tenho tempo para treinar" ou "eu treiná-los e eles desistem" ou "eu quero experimentá-los por algum tempo antes de eu treiná-los." Estes são desculpas esfarrapadas. Caramba, eu usei mesmo a "tentar por algum tempo" um para mim. Você sabe o que? Não há desculpa para o pessoal mal treinado. Se você é a pessoa responsável, você precisa dar uma olhada em seu contracheque. Ele representa o pagamento de serviços prestados como um profissional! Não é um amador.

Número 8

Stiff, forçada ou desagradável respostas. Quando eles falam isso soa como um adolescente tentando explicar por que eles vieram tarde em casa. ("Uhhh, você não vai acreditar que o homem.") Isso é uma falta de confiança no produto, má formação (veja acima), falta de habilidade ou falta de aptidão. Você pode corrigir a confiança de aprendizagem do produto, fixar os conhecimentos com a prática (role play, scripting) e realizar formação contínua. Você não pode consertar a aptidão. Há algumas pessoas que não têm as habilidades internas social, educativo ou de pessoas necessárias para trabalhar na área de Customer Service.

Número 7

Descompromissado com o campo de Atendimento ao Cliente ou ao Cliente. Muito óbvio, especialmente quando você perguntar-lhes quanto tempo eles foram lá e eles dizem algo como "três anos" e ainda o conjunto de competências que temos pertence a um "um dia nunca foi em Serviço ao Cliente" do empregado. Isso te diz alguma coisa sobre eles. Quero dizer, você precisa compreender que eles têm sobre o interesse tanto em se tornar profissionais e pessoas Atendimento ao cliente como um peixe aprender a voar. Se eles não têm perguntado sobre a formação, dos planos da empresa e seu papel no panorama geral, eles estão dizendo que uma das duas coisas.

1. O lugar que você trabalha está enviando um sinal de que todos que trabalham aqui nunca vai progredir além de onde estão agora, então porque se preocupar.

2. Eles não se importam de investir em si mesmos para sermos melhores no que fazem.

E não se comprometendo com a cliente, trabalhando para resolver as situações, é um sinal de grande também. Essas pessoas jogam as suas mãos até ao primeiro sinal de problemas e dizer coisas como "Eu não posso lidar com esta pessoa" ou "Por que todos estão rude?" Algumas das razões para esse comportamento pode ser que eles se sentem como se eles não têm o apoio ou as ferramentas necessárias, ou não ver os resultados que esperavam de situações anteriores.

Número 6

Pessoal não são focadas no cliente. São vez com foco na preservação. Eles querem preservar seu status, posição, antiguidade, etc Eles raramente se estendem ou chegar aos clientes.
É um crescimento natural. Infelizmente, é um crescimento canceroso. E talvez seja necessário removê-lo. Ajude-os a ver que, continuando a realizar desta forma eles estão realmente limitando-se preservando e não nada. De fato, quando há águas agitadas, estas são as primeiras pessoas que você descartar como "peso morto".

Número 5

Os clientes têm de perguntar para a acção a ter lugar. É chamado de gado prod Atendimento ao Cliente. Eles têm de incitar o pessoal para começar qualquer ação. E mesmo assim, não pode ficar nada. Na verdade, eles poderiam começar um tumulto! Anytime seus clientes estão a empurrar sua equipe para fazer algo, algo está errado. E não é o cliente!

Número 4

freqüentes interrupções. Telefones, outros empregados, clientes após o cliente, direitos demais, não bastante tempo, oh existem tantas causas de interrupções. É um sintoma do nosso tempo. Só porque os computadores e e-mail e mensagens de texto fácil trabalhar, sem queixas, esperamos que nosso Atendimento ao Cliente para ser da mesma maneira. Gente, isso não é assim. Não importa quantos computadores você tem que hum, telefones que tocam e mensagens de texto que pisca, se você não tem o elemento humano no lugar, não vai funcionar.
As pessoas precisam do toque humano. É esse sentimento morno que vem interagindo com alguém cara a cara.
O que eu realmente estou tentando dizer é isso.

Dispõem de pessoal suficiente! Não é apenas o suficiente, quero dizer bastante.
Chega meio sem tempo de espera extra, sem clientes errante, sem pé no extra longas filas, não "Não posso responder essa pergunta, porque eu não tenho tempo" e muitos outros exemplos de falta de pessoal ou de ser "apenas o suficiente" pessoal. Então temos os processos e sistemas no lugar para fazer backup de seus funcionários. E treiná-los.

Número 3

Em situações tensas, levantamos ovozes ur, flail nossos braços, por vezes, e geralmente têm um efeito sobre uma área inteira. Não se movendo as partes envolvidas para uma outra área é um sinal de má Atendimento ao Cliente. As pessoas sabem quando algo não está certo. Nós sentimos isso. Ela se espalha de pessoa para pessoa, sem necessidade de falar. É óbvio quando vemos. Em muitos casos, nós sentimos que há uma necessidade de "defender seu solo" com o Cliente. Isso inclui a fazê-lo no balcão de frente, área de recepção, estacionamento, etc ..? Por que não mover o cliente e você para uma área que tem alguma semelhança da vida privada e você pode então o ar para fora suas diferenças? Seria certamente melhorar a sua imagem e outras percepções dos clientes.

Número 2

Os povos infelizes. Isso mesmo, as pessoas infelizes em seu departamento de Customer Service. Eles estão lá. E por algum motivo estão insatisfeitos. Cônjuge, situações familiares, médicos, you name it. E ele sangra mais em seu desempenho e para o seu cliente. Se você está infeliz, faça algo a respeito. Converse com alguém, me ajude! Nós já sabemos que você é infeliz! Vamos trabalhar isso juntos para que possamos conduzir nossos negócios como profissionais! Se você está infeliz porque você está em Customer Service, em seguida, sair dela. Encontrar uma carreira que você pode ser feliz dentro Nós vamos conseguir sem você. (Em alguns casos, muito melhor sem você)

Número 1

Má atitude. O que posso dizer? É uma coisa interna. Você não pode corrigi-lo de fora. As pessoas têm que ver por si mesmos, alterá-lo para si. Você deseja que você poderia empurrar seu botão de ajuste de atitude, ele simplesmente não funciona dessa maneira.

Se você é a pessoa com a má atitude, então faça algo sobre isso. O resto de nós estamos cansados ​​disso.

Lá estão eles! O Top Ten! Se algum destes caber-lhe, o seu departamento ou sua vida, começar após ele!