sábado, 9 de abril de 2011
domingo, 20 de marzo de 2011
sábado, 19 de marzo de 2011
Top dez sinais de mau serviço ao cliente
Aqui está - os maiores dez sinais de mau serviço ao cliente! rolo do cilindro por favor. Número 10 Um Us vs Them mentalidade. Essa pessoa pensa que os clientes estão a fazer com que ele ou ela. Eles sentem que o cliente decidiu acordar naquele dia e "meter comigo sem motivo." Isso também inclui o "Pobre de mim" e "a pessoa que eu odeio meu _____" (trabalho de inserção, a vida, cônjuge, etc) que sente que toda a gente está fora para pegá-los.
Aqui está - os maiores dez sinais de mau serviço ao cliente!
rolo do cilindro por favor.
Número 10
Um Us vs Them mentalidade.
Número 9
Funcionários mal treinados. Yep. Parece estar em toda parte. E eu ouço as mesmas coisas o tempo todo. "Eu não tenho tempo para treinar" ou "eu treiná-los e eles desistem" ou "eu quero experimentá-los por algum tempo antes de eu treiná-los." Estes são desculpas esfarrapadas. Caramba, eu usei mesmo a "tentar por algum tempo" um para mim. Você sabe o que? Não há desculpa para o pessoal mal treinado. Se você é a pessoa responsável, você precisa dar uma olhada em seu contracheque. Ele representa o pagamento de serviços prestados como um profissional! Não é um amador.
Número 8
Stiff, forçada ou desagradável respostas. Quando eles falam isso soa como um adolescente tentando explicar por que eles vieram tarde em casa. ("Uhhh, você não vai acreditar que o homem.") Isso é uma falta de confiança no produto, má formação (veja acima), falta de habilidade ou falta de aptidão. Você pode corrigir a confiança de aprendizagem do produto, fixar os conhecimentos com a prática (role play, scripting) e realizar formação contínua. Você não pode consertar a aptidão. Há algumas pessoas que não têm as habilidades internas social, educativo ou de pessoas necessárias para trabalhar na área de Customer Service.
Número 7
Descompromissado com o campo de Atendimento ao Cliente ou ao Cliente. Muito óbvio, especialmente quando você perguntar-lhes quanto tempo eles foram lá e eles dizem algo como "três anos" e ainda o conjunto de competências que temos pertence a um "um dia nunca foi em Serviço ao Cliente" do empregado. Isso te diz alguma coisa sobre eles. Quero dizer, você precisa compreender que eles têm sobre o interesse tanto em se tornar profissionais e pessoas Atendimento ao cliente como um peixe aprender a voar. Se eles não têm perguntado sobre a formação, dos planos da empresa e seu papel no panorama geral, eles estão dizendo que uma das duas coisas.
1. O lugar que você trabalha está enviando um sinal de que todos que trabalham aqui nunca vai progredir além de onde estão agora, então porque se preocupar.
2. Eles não se importam de investir em si mesmos para sermos melhores no que fazem.
E não se comprometendo com a cliente, trabalhando para resolver as situações, é um sinal de grande também. Essas pessoas jogam as suas mãos até ao primeiro sinal de problemas e dizer coisas como "Eu não posso lidar com esta pessoa" ou "Por que todos estão rude?" Algumas das razões para esse comportamento pode ser que eles se sentem como se eles não têm o apoio ou as ferramentas necessárias, ou não ver os resultados que esperavam de situações anteriores.
Número 6
Pessoal não são focadas no cliente. São vez com foco na preservação. Eles querem preservar seu status, posição, antiguidade, etc Eles raramente se estendem ou chegar aos clientes.
É um crescimento natural. Infelizmente, é um crescimento canceroso. E talvez seja necessário removê-lo. Ajude-os a ver que, continuando a realizar desta forma eles estão realmente limitando-se preservando e não nada. De fato, quando há águas agitadas, estas são as primeiras pessoas que você descartar como "peso morto".
Número 5
Os clientes têm de perguntar para a acção a ter lugar. É chamado de gado prod Atendimento ao Cliente. Eles têm de incitar o pessoal para começar qualquer ação. E mesmo assim, não pode ficar nada. Na verdade, eles poderiam começar um tumulto! Anytime seus clientes estão a empurrar sua equipe para fazer algo, algo está errado. E não é o cliente!
Número 4
freqüentes interrupções. Telefones, outros empregados, clientes após o cliente, direitos demais, não bastante tempo, oh existem tantas causas de interrupções. É um sintoma do nosso tempo. Só porque os computadores e e-mail e mensagens de texto fácil trabalhar, sem queixas, esperamos que nosso Atendimento ao Cliente para ser da mesma maneira. Gente, isso não é assim. Não importa quantos computadores você tem que hum, telefones que tocam e mensagens de texto que pisca, se você não tem o elemento humano no lugar, não vai funcionar.
As pessoas precisam do toque humano. É esse sentimento morno que vem interagindo com alguém cara a cara.
O que eu realmente estou tentando dizer é isso.
Dispõem de pessoal suficiente! Não é apenas o suficiente, quero dizer bastante.
Chega meio sem tempo de espera extra, sem clientes errante, sem pé no extra longas filas, não "Não posso responder essa pergunta, porque eu não tenho tempo" e muitos outros exemplos de falta de pessoal ou de ser "apenas o suficiente" pessoal. Então temos os processos e sistemas no lugar para fazer backup de seus funcionários. E treiná-los.
Número 3
Em situações tensas, levantamos ovozes ur, flail nossos braços, por vezes, e geralmente têm um efeito sobre uma área inteira. Não se movendo as partes envolvidas para uma outra área é um sinal de má Atendimento ao Cliente. As pessoas sabem quando algo não está certo. Nós sentimos isso. Ela se espalha de pessoa para pessoa, sem necessidade de falar. É óbvio quando vemos. Em muitos casos, nós sentimos que há uma necessidade de "defender seu solo" com o Cliente. Isso inclui a fazê-lo no balcão de frente, área de recepção, estacionamento, etc ..? Por que não mover o cliente e você para uma área que tem alguma semelhança da vida privada e você pode então o ar para fora suas diferenças? Seria certamente melhorar a sua imagem e outras percepções dos clientes.
Número 2
Os povos infelizes. Isso mesmo, as pessoas infelizes em seu departamento de Customer Service. Eles estão lá. E por algum motivo estão insatisfeitos. Cônjuge, situações familiares, médicos, you name it. E ele sangra mais em seu desempenho e para o seu cliente. Se você está infeliz, faça algo a respeito. Converse com alguém, me ajude! Nós já sabemos que você é infeliz! Vamos trabalhar isso juntos para que possamos conduzir nossos negócios como profissionais! Se você está infeliz porque você está em Customer Service, em seguida, sair dela. Encontrar uma carreira que você pode ser feliz dentro Nós vamos conseguir sem você. (Em alguns casos, muito melhor sem você)
Número 1
Má atitude. O que posso dizer? É uma coisa interna. Você não pode corrigi-lo de fora. As pessoas têm que ver por si mesmos, alterá-lo para si. Você deseja que você poderia empurrar seu botão de ajuste de atitude, ele simplesmente não funciona dessa maneira.
Se você é a pessoa com a má atitude, então faça algo sobre isso. O resto de nós estamos cansados disso.
Lá estão eles! O Top Ten! Se algum destes caber-lhe, o seu departamento ou sua vida, começar após ele!
Aqui está - os maiores dez sinais de mau serviço ao cliente! rolo do cilindro por favor. Número 10 Um Us vs Them mentalidade. Essa pessoa pensa que os clientes estão a fazer com que ele ou ela. Eles sentem que o cliente decidiu acordar naquele dia e "meter comigo sem motivo." Isso também inclui o "Pobre de mim" e "a pessoa que eu odeio meu _____" (trabalho de inserção, a vida, cônjuge, etc) que sente que toda a gente está fora para pegá-los.
Aqui está - os maiores dez sinais de mau serviço ao cliente!
rolo do cilindro por favor.
Número 10
Um Us vs Them mentalidade.
Número 9
Funcionários mal treinados. Yep. Parece estar em toda parte. E eu ouço as mesmas coisas o tempo todo. "Eu não tenho tempo para treinar" ou "eu treiná-los e eles desistem" ou "eu quero experimentá-los por algum tempo antes de eu treiná-los." Estes são desculpas esfarrapadas. Caramba, eu usei mesmo a "tentar por algum tempo" um para mim. Você sabe o que? Não há desculpa para o pessoal mal treinado. Se você é a pessoa responsável, você precisa dar uma olhada em seu contracheque. Ele representa o pagamento de serviços prestados como um profissional! Não é um amador.
Número 8
Stiff, forçada ou desagradável respostas. Quando eles falam isso soa como um adolescente tentando explicar por que eles vieram tarde em casa. ("Uhhh, você não vai acreditar que o homem.") Isso é uma falta de confiança no produto, má formação (veja acima), falta de habilidade ou falta de aptidão. Você pode corrigir a confiança de aprendizagem do produto, fixar os conhecimentos com a prática (role play, scripting) e realizar formação contínua. Você não pode consertar a aptidão. Há algumas pessoas que não têm as habilidades internas social, educativo ou de pessoas necessárias para trabalhar na área de Customer Service.
Número 7
Descompromissado com o campo de Atendimento ao Cliente ou ao Cliente. Muito óbvio, especialmente quando você perguntar-lhes quanto tempo eles foram lá e eles dizem algo como "três anos" e ainda o conjunto de competências que temos pertence a um "um dia nunca foi em Serviço ao Cliente" do empregado. Isso te diz alguma coisa sobre eles. Quero dizer, você precisa compreender que eles têm sobre o interesse tanto em se tornar profissionais e pessoas Atendimento ao cliente como um peixe aprender a voar. Se eles não têm perguntado sobre a formação, dos planos da empresa e seu papel no panorama geral, eles estão dizendo que uma das duas coisas.
1. O lugar que você trabalha está enviando um sinal de que todos que trabalham aqui nunca vai progredir além de onde estão agora, então porque se preocupar.
2. Eles não se importam de investir em si mesmos para sermos melhores no que fazem.
E não se comprometendo com a cliente, trabalhando para resolver as situações, é um sinal de grande também. Essas pessoas jogam as suas mãos até ao primeiro sinal de problemas e dizer coisas como "Eu não posso lidar com esta pessoa" ou "Por que todos estão rude?" Algumas das razões para esse comportamento pode ser que eles se sentem como se eles não têm o apoio ou as ferramentas necessárias, ou não ver os resultados que esperavam de situações anteriores.
Número 6
Pessoal não são focadas no cliente. São vez com foco na preservação. Eles querem preservar seu status, posição, antiguidade, etc Eles raramente se estendem ou chegar aos clientes.
É um crescimento natural. Infelizmente, é um crescimento canceroso. E talvez seja necessário removê-lo. Ajude-os a ver que, continuando a realizar desta forma eles estão realmente limitando-se preservando e não nada. De fato, quando há águas agitadas, estas são as primeiras pessoas que você descartar como "peso morto".
Número 5
Os clientes têm de perguntar para a acção a ter lugar. É chamado de gado prod Atendimento ao Cliente. Eles têm de incitar o pessoal para começar qualquer ação. E mesmo assim, não pode ficar nada. Na verdade, eles poderiam começar um tumulto! Anytime seus clientes estão a empurrar sua equipe para fazer algo, algo está errado. E não é o cliente!
Número 4
freqüentes interrupções. Telefones, outros empregados, clientes após o cliente, direitos demais, não bastante tempo, oh existem tantas causas de interrupções. É um sintoma do nosso tempo. Só porque os computadores e e-mail e mensagens de texto fácil trabalhar, sem queixas, esperamos que nosso Atendimento ao Cliente para ser da mesma maneira. Gente, isso não é assim. Não importa quantos computadores você tem que hum, telefones que tocam e mensagens de texto que pisca, se você não tem o elemento humano no lugar, não vai funcionar.
As pessoas precisam do toque humano. É esse sentimento morno que vem interagindo com alguém cara a cara.
O que eu realmente estou tentando dizer é isso.
Dispõem de pessoal suficiente! Não é apenas o suficiente, quero dizer bastante.
Chega meio sem tempo de espera extra, sem clientes errante, sem pé no extra longas filas, não "Não posso responder essa pergunta, porque eu não tenho tempo" e muitos outros exemplos de falta de pessoal ou de ser "apenas o suficiente" pessoal. Então temos os processos e sistemas no lugar para fazer backup de seus funcionários. E treiná-los.
Número 3
Em situações tensas, levantamos ovozes ur, flail nossos braços, por vezes, e geralmente têm um efeito sobre uma área inteira. Não se movendo as partes envolvidas para uma outra área é um sinal de má Atendimento ao Cliente. As pessoas sabem quando algo não está certo. Nós sentimos isso. Ela se espalha de pessoa para pessoa, sem necessidade de falar. É óbvio quando vemos. Em muitos casos, nós sentimos que há uma necessidade de "defender seu solo" com o Cliente. Isso inclui a fazê-lo no balcão de frente, área de recepção, estacionamento, etc ..? Por que não mover o cliente e você para uma área que tem alguma semelhança da vida privada e você pode então o ar para fora suas diferenças? Seria certamente melhorar a sua imagem e outras percepções dos clientes.
Número 2
Os povos infelizes. Isso mesmo, as pessoas infelizes em seu departamento de Customer Service. Eles estão lá. E por algum motivo estão insatisfeitos. Cônjuge, situações familiares, médicos, you name it. E ele sangra mais em seu desempenho e para o seu cliente. Se você está infeliz, faça algo a respeito. Converse com alguém, me ajude! Nós já sabemos que você é infeliz! Vamos trabalhar isso juntos para que possamos conduzir nossos negócios como profissionais! Se você está infeliz porque você está em Customer Service, em seguida, sair dela. Encontrar uma carreira que você pode ser feliz dentro Nós vamos conseguir sem você. (Em alguns casos, muito melhor sem você)
Número 1
Má atitude. O que posso dizer? É uma coisa interna. Você não pode corrigi-lo de fora. As pessoas têm que ver por si mesmos, alterá-lo para si. Você deseja que você poderia empurrar seu botão de ajuste de atitude, ele simplesmente não funciona dessa maneira.
Se você é a pessoa com a má atitude, então faça algo sobre isso. O resto de nós estamos cansados disso.
Lá estão eles! O Top Ten! Se algum destes caber-lhe, o seu departamento ou sua vida, começar após ele!
viernes, 11 de marzo de 2011
como organizar festas infantins
Coma organizar uma festa infantil
1-Escolha o tema da Festa.
Se o seu filho já tem idade suficiente para fazer escolhas converse com ele para decidir o tema da festa. Tente adequar o tema ao seu orçamento. Para crianças muito pequenas escolha o tema que mais lhe agrada, descubra personagens que despertam a atenção da criança. Para o primeiro aninho pode ser Disney Baby, Anjinho, Backyardigans entre outros.
2-Data e Horário
Escolha a data do evento e o horário. Lembre que em festas realizadas durante a semana ou feriados prolongados o número de convidados que comparecem é menor.
3-Lista de convidados
Faça a lista de convidados, crianças e adultos. Considere o que foi dito anteriormente, durante a semana ou feriados prolongados o número de convidados que comparecem é menor.
4-Local e Organização
Defina o local da festa que pode ser em locais específicos. Considere que se for fazer num buffet infantil ou salão de festas você deverá fazer a reserva com no mínimo dois meses de antecedência.
Defina qual é seu orçamento disponível para a realização da festa antes de decidir o local e quais serviços irá contratar.
Festa em Buffet Infantil - Faça no mínimo três orçamentos e considere os itens abaixo
• A capacidade de convidados que a casa suporta
• Brinquedos que a casa oferece (ou serviço de buffet)
• Quantidade de alimentos e bebidas por pessoa e variedade. Se possível peça uma degustação.
• Serviços extras como animação e monitores
• Peça fotos de outras festas realizadas pelo buffet
• Solicite um contrato onde esteja escrito tudo o que foi acertado ao contratar o serviço.
Festa em casa ou salão de festas.
No caso da festa em casa você poderá contratar os serviços de Buffet a domicilio ou fazer você mesma.
Não esqueça de reservar o salão de festas com antecedência !.
Considere a capacidade do espaço disponível, se suporta a quantidade de convidados definida na sua lista e a colocação de brinquedos e espaço para recreação, animadores, pista de dança, etc.
Não esqueça de considerar os itens listados acima para o serviço de Buffet a domicilio.
Se você mesma fará a organização da festa compre o material da festa, (veja nossa seção de artigos para festa), copinhos, pratinhos, garfinhos, balões, guardanapos e acessórios para decoração, guirlanda, painéis, personagens e também para animar as crianças, néon, piscas, etc.
5 - Alimentação
O bolo e os doces são componentes de destaque da festa. Além de saborosos, devem ser bonitos e/ou criativos.
Se optar por um buffet infantil, deverá apenas definir o cardápio não se preocupando com as quantidades.
Se a festa for feita em casa, deverá ter em conta a quantidade de salgados e doces, veja nosso artigo, quantidade de alimentos. Existem muitas pessoas que fazem doces modelados e bolo com os personagens do tema da festa. Veja na nossa categoria Bolos-Doces-Salgados.
Se o orçamento está curto faça você mesma. Escolha três ou quatro variedade de doces e salgados e congele. Veja nossa receita de Doces e Salgados.
6- Animação da Festa
O tipo de Animação está diretamente relacionado com a idade dos convidados.
Por outro lado, é sempre importante ter música no evento, e dessa maneira não só agradar especialmente as crianças mas também os adultos.
Se o serviço de Buffet que você contratou não oferece o serviço de animação, pesquise na categoria Animação de Festas ou Aluguel de Brinquedos.
Você poderá alugar uma piscina de bolinhas, cama elástica ou salão fashion. Contratar animadores, palhaços e monitores.
Faça brincadeiras,como estourar bexigas,dança das cadeiras,vivo ou morto ,estatua,ou providenciar uma mesa com muitos desenhos para colorir,massinhas, giz de cera, etc.
7- Convites e Lembrancinhas
Se o serviço de buffet não oferece lembrancinhas e convites pesquise no site empresas que vendem estes produtos. Existem muitas opções e variedade no mercado inclusive sites que vendem online.
Considere sempre em mandar fazer algumas lembrancinhas a mais.
Você deverá enviar os convites no mínimo 15 dias antes da data da festa.
8- Foto e Filmagem
Faça no mínimo três orçamentos em Foto e Filmagem. Se decidir por exibir vídeos em um telão verifique se o local da festa possui infraestrutura e instalações adequadas.
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